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Introducción
Bienvenido a tejasplasticas.com.co, una plataforma de propiedad de FERPLAST M.V. SAS, identificada con el Nit 901.810.925-1 con dirección de notificación legal en la Calle 9 # 1-34 en Madrid Cundinamarca, contacto móvil 3112226315 – 3105654814 administracion@tejasplasticas.com.co. FERPLAST es una empresa colombiana dedicada a la comercialización de materiales de construcción como tejas antigranizo, láminas de polietileno, lavaderos, tanques de almacenamiento de agua, cajas plásticas para gas y agua, entre otros muchos más productos. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta regirse por los presentes Términos y Condiciones.
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Propiedad Intelectual
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Compras y Pagos
- Los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- Aceptamos los siguientes métodos de pago: Efectivo, transferencia bancaria, pagos electrónicos y tarjetas de crédito/débito (puede variar sin previo aviso). PARRAGRAFO PRIMERO: Previo a la aceptación de la cotización y/o orden de compra, FERPLAST siempre confirmará el ingreso del pago efectuado a la cuenta bancaria destinada para tal fin. PARRAGRAFO SEGUNDO: Aun cuando esta página cuenta con certificación de seguridad, siendo confiable para la realización de transacciones electrónicas, FERPLAST M.V. SAS.,se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
- En caso de errores en los precios debido a problemas técnicos o a error humano, nos reservamos el derecho de cancelar o modificar los pedidos afectados, sin penalidades ni cláusulas que nos obliguen al cumplimiento.
- Una vez procesado el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
- Los precios de nuestros productos, pueden variar sin previo aviso, teniendo en cuenta la política interna de nuestra compañía.
Envíos y Devoluciones
Envíos:
- El usuario acepta y entiende que el costo de envío de (los) producto (s), estará a su cargo; Sin embargo, FERPLAST aclara que, cuenta con aliados estratégicos en servicio de transporte de carga, con lo cual podrá presentar cotizaciones y opciones de envío, previo a la aceptación del usuario.
- La promesa de entrega de los productos adquiridos en todos nuestros canales de atención y venta como: Página Web, chats, canales telefónicos o puntos de atención físicos), es de 1 a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación, unidades compradas y formas de pago en todo el territorio nacional.
- Los costos de envío serán informados al momento de la compra y varían según la ubicación geográfica del cliente y las unidades de compra.
- Teniendo en cuenta que las rutas de distribución pueden variar, así como sus horarios, FERPLAST no se compromete a entregar en horas especificas; Sin embargo, el horario laboral establecido es de 9:00am a 6:00 pm.
- En el caso de que el transportista visite el domicilio y no logre hacer la entrega del producto comprado, y que la causa sea responsabilidad del usuario, deberá él reprogramar la visita, asumiendo el nuevo costo de envío.
- No se aceptan cambios sobre pedidos personalizados, ni en promoción, liquidación o con descuentos.
- En caso de que el producto enviado fuera de Bogotá sea dañado por la transportadora, FERPLAST no se hace responsable de reemplazar el producto ni tampoco de realizar la devolución del dinero; Sin embargo, si se hace responsable de hacer seguimiento e informar al usuario los datos específicos de la transportadora para el correspondiente reclamo. PARAGRAFO: Aplica únicamente en el caso de haber sido FERPLAST, quien tuviere a su cargo la contratación de la transportadora.
Garantía del producto:
- El usuario entiende y acepta de manera voluntaria, que todo producto estará sujeto a verificación y diagnostico por parte de FERPLAST.
- El usuario entiende y acepta que es su responsabilidad realizar la solicitud por medio de la página y el correo electrónico administracion@tejasplasticas.com.co , donde allegará el registro fotográfico, de video o documental, para este caso la factura, con el fin de ser revisado el caso PQRS.
- Toda solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles, de ser aceptada la garantía, el cambio o devolución del dinero, será en un plazo no mayor a 30 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en FERPLAST.
- El usuario entiende y acepta de manera voluntaria, que FERPLAST no asume costos de transporte diferente a la zona (Mosquera, Madrid,), por lo cual, es el usuario, quien asumirá el costo, para poder hacer efectiva la garantía del producto.
- La garantía del producto no estará a cargo de FERPLAST, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Uso incorrecto del producto, según su especificación.
- Cuando el usuario, no acató las recomendaciones dadas por parte de FERPLAST
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Pasado el tiempo de garantía del producto
- Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o descuentos
- Pérdida o daño a causa de un tercero.
Devoluciones:
- Derecho al retracto: El usuario tiene el derecho a la reversión de su compra y la devolución del producto adquirido dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto; Sin embargo, las compras realizadas en la página de internet https://tejasplasticas.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
- El usuario entiende y se obliga a devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin usar, en su empaque original, con las etiquetas y apto para una nueva venta.
- Los costos de transporte serán asumidos por el usuario y todo aquello que soporta la devolución del producto.
- El usuario entiende y acepta que los productos excluidos en el derecho al retracto están: productos personalizados de corte o medidas, colores, promociones, liquidaciones y/o descuentos.
- El usuario acepta y entiende, que deberá enviar un email a la dirección de correo administracion@tejasplasticas.com.co solicitando la devolución del dinero, así como también deberá adjuntar la factura de compra, el soporte de pago, la planilla de recibido conforme de almacen con firma y sello de FERPLAST y por último la certificación bancaria donde debe aplicarse dicha devolución monetaria.
FERPLAST, realizará la devolución del dinero al usuario dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción y confirmación satisfactoria del producto devuelto.
Promociones y Descuentos
- Las promociones están sujetas a restricciones y condiciones específicas, tales como: fechas de validez, productos específicos, zonas en promociones, disponibilidad de inventario, límites de uso por cliente, restricciones, horas específicas, métodos de pago, monto válido, o descuento en primera compra. Lo anterior no es limitante
- Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente.
- Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento sin previo aviso.
- Se aclara que la palabra disponibilidad incluye la clausula de “Hasta agotar existencias”
Privacidad y Seguridad
- Toda información enviada por los distintos canales, es tratada, bajo estricto manejo de confidencialidad.
- El usuario que, mediante la navegación en la plataforma de FERPLAST, finalice el proceso efectuando una o varias compras, tiene el derecho a solicitar la corrección, supresión, actualización y/o consulta de información en la base de datos.
- Implementamos medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros usuarios; sin embargo, no nos hacemos responsables por accesos no autorizados debidos a causas externas.
- Toda solicitud del usuario, que corresponda a la protección de datos personales, deberá ser enviada al correo administracion@tejasplasticas.com.co
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- El usuario, acepta y entiende, que llegado el caso de presentar situaciones que le generen desconfianza en la compra o alertas de diferente tipo, respecto de nuestra página, podrá comunicarse al teléfono 3112226315-3105654814 o al correo administracion@tejasplasticas.com.co .
- Todas las políticas del presente documento, se rigen por las Leyes de la República de Colombia, se entenderá vigente durante todo el tiempo que aparezca la publicación en la plataforma
Limitación de Responsabilidad
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Modificaciones a los Términos y Condiciones
FERPLAST se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento.
Contacto y Soporte
- Para consultas, quejas o sugerencias, puede contactarnos a través de: Correo electrónico: administración@tejasplasticas.com.co o por la página web en la sección del formulario PQRS. Teléfono: (+57) 311 222 6315 Dirección: Calle 9 # 1-34 Madrid, Cundinamarca, Colombia
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