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Envíos:

• El usuario acepta y entiende que el costo de envío de (los) producto (s), estará a su cargo; Sin embargo, FERPLAST aclara que, cuenta con aliados estratégicos en servicio de transporte de carga, con lo cual podrá presentar cotizaciones y opciones de envío, previo a la aceptación del usuario.
• La promesa de entrega de los productos adquiridos en todos nuestros canales de atención y venta como: Página Web, chats, canales telefónicos o puntos de atención físicos), es de 1 a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación, unidades compradas y formas de pago en todo el territorio nacional.
• Los costos de envío serán informados al momento de la compra y varían según la ubicación geográfica del cliente y las unidades de compra.
• Teniendo en cuenta que las rutas de distribución pueden variar, así como sus horarios, FERPLAST no se compromete a entregar en horas especificas; Sin embargo, el horario laboral establecido es de 9:00am a 6:00 pm.
• En el caso de que el transportista visite el domicilio y no logre hacer la entrega del producto comprado, y que la causa sea responsabilidad del usuario, deberá él reprogramar la visita, asumiendo el nuevo costo de envío.
• No se aceptan cambios sobre pedidos personalizados, ni en promoción, liquidación o con descuentos.
• En caso de que el producto enviado fuera de Bogotá sea dañado por la transportadora, FERPLAST no se hace responsable de reemplazar el producto ni tampoco de realizar la devolución del dinero; Sin embargo, si se hace responsable de hacer seguimiento e informar al usuario los datos específicos de la transportadora para el correspondiente reclamo. PARAGRAFO: Aplica únicamente en el caso de haber sido FERPLAST, quien tuviere a su cargo la contratación de la transportadora.

Garantía del producto:

• El usuario entiende y acepta de manera voluntaria, que todo producto estará sujeto a verificación y diagnostico por parte de FERPLAST.
• El usuario entiende y acepta que es su responsabilidad realizar la solicitud por medio de la página y el correo electrónico administracion@tejasplasticas.com.co , donde allegará el registro fotográfico, de video o documental, para este caso la factura, con el fin de ser revisado el caso PQRS.
• Toda solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles, de ser aceptada la garantía, el cambio o devolución del dinero, será en un plazo no mayor a 30 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en FERPLAST.
• El usuario entiende y acepta de manera voluntaria, que FERPLAST no asume costos de transporte diferente a la zona (Mosquera, Madrid,), por lo cual, es el usuario, quien asumirá el costo, para poder hacer efectiva la garantía del producto.
• La garantía del producto no estará a cargo de FERPLAST, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
• Uso incorrecto del producto, según su especificación.
• Cuando el usuario, no acató las recomendaciones dadas por parte de FERPLAST
• Fuerza mayor o caso fortuito
• Pasado el tiempo de garantía del producto
• Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o descuentos
• Pérdida o daño a causa de un tercero.

Devoluciones:

• Derecho al retracto: El usuario tiene el derecho a la reversión de su compra y la devolución del producto adquirido dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto; Sin embargo, las compras realizadas en la página de internet https://tejasplasticas.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
• El usuario entiende y se obliga a devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin usar, en su empaque original, con las etiquetas y apto para una nueva venta.
• Los costos de transporte serán asumidos por el usuario y todo aquello que soporta la devolución del producto.
• El usuario entiende y acepta que los productos excluidos en el derecho al retracto están: productos personalizados de corte o medidas, colores, promociones, liquidaciones y/o descuentos.
• El usuario acepta y entiende, que deberá enviar un email a la dirección de correo administracion@tejasplasticas.com.co solicitando la devolución del dinero, así como también deberá adjuntar la factura de compra, el soporte de pago, la planilla de recibido conforme de almacen con firma y sello de FERPLAST y por último la certificación bancaria donde debe aplicarse dicha devolución monetaria.

FERPLAST, realizará la devolución del dinero al usuario dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción y confirmación satisfactoria del producto devuelto.

• Las promociones están sujetas a restricciones y condiciones específicas, tales como: fechas de validez, productos específicos, zonas en promociones, disponibilidad de inventario, límites de uso por cliente, restricciones, horas específicas, métodos de pago, monto válido, o descuento en primera compra. Lo anterior no es limitante
• Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente.
• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento sin previo aviso.
• Se aclara que la palabra disponibilidad incluye la clausula de “Hasta agotar existencias”

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• El usuario que, mediante la navegación en la plataforma de FERPLAST, finalice el proceso efectuando una o varias compras, tiene el derecho a solicitar la corrección, supresión, actualización y/o consulta de información en la base de datos.
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